1章 接客フレーズ｜日本語表現を試す
テストの概要
このテストでは、接客で使う日本語表現を確認します。
初級・中級・上級の3つのレベル（各10問）で構成されています。
基本のフレーズから敬語までを押さえ、自然なやりとりができるかを試してみましょう。
初級｜基本の文型とフレーズ
ここからは 初級（10問） です。
「です・ます」などの基本的な文型や決まり文句を確認します。
短いフレーズを正しく使えるかを試してみましょう。
Q1
「これは水〇」と言うとき、〇に入る正しい言葉はどれですか？
Q2
「スープは熱い〇」と正しく言うにはどれですか？
Q3
「お皿を持つ」を丁寧に言うと正しいのはどれですか？
Q4
質問を作るときの基本形はどれですか？
Q5
「明日、来ますか？」に対する正しい答えはどれですか？
Q6
「3名様ですか？」と聞かれたとき、否定の答えはどれですか？
Q7
お客様が入店したときに使うフレーズはどれですか？
Q8
お客様をすぐに席に案内できないときに使う表現はどれですか？
Q9
料理を提供するときに使うフレーズはどれですか？
Q10
会計のときに言うのに最も適切な表現はどれですか？
中級｜会話を広げる丁寧表現
ここからは 中級（10問） です。
依頼や断りなど、丁寧な言葉づかいを扱います。
安心感を与える表現ができるかを試してみましょう。
Q1
「はい」よりも丁寧に聞こえる返答はどれですか？
Q2
感謝を丁寧に伝える表現はどれですか？
Q3
お客様に「少し待ってください」と丁寧に言うフレーズはどれですか？
Q4
同僚に手伝いをお願いするとき、最も適切なのはどれですか？
Q5
「申し訳ありません」と同じ場面で使える言葉はどれですか？
Q6
品切れをやんわり伝えるフレーズはどれですか？
Q7
断るときに角が立たない表現はどれですか？
Q8
注文を確認するときに適切な表現はどれですか？
Q9
料理を提供するときに気配りを添えるフレーズはどれですか？
Q10
混雑時にお客様へ伝える適切なフレーズはどれですか？
上級｜敬語と発展フレーズ
ここからは 上級（10問） です。
尊敬語や謙譲語の使い分け、理由説明、クレーム対応などを確認します。
状況に応じて自然に言葉を選べるかを試してみましょう。
Q1
「行く／来る」の尊敬語はどれですか？
Q2
「見る」の謙譲語はどれですか？
Q3
「お客様がおっしゃいました」に使われている敬語はどれですか？
Q4
上司に「資料を見ました」と伝えるとき、最も適切なのはどれですか？
Q5
理由を説明するときに自然な表現はどれですか？
Q6
提供が遅れるときに適切なフレーズはどれですか？
Q7
代わりのメニューを示すときの適切な表現はどれですか？
Q8
クレーム対応で正しい表現はどれですか？
Q9
常連のお客様に適切なフレーズはどれですか？
Q10
お客様が退店するときに適切な表現はどれですか？